第13分公司應對顧客“一邊倒”辦法靈

發布時間:2017年09月05日 作者:楊春輝(第13分公司) 瀏覽次數: 來源:

  

  

  由于沈陽到四平方向的腰堡和鐵嶺服務區沒有開業,致使司乘人員“一邊倒”地涌入同方向的開原服務區加油、購物、就餐、休息。尤其每到雙休日更是人滿為患。為確保服務質量,第13分公司經理劉曉東和開原服務區主任劉軍想出很多應對辦法。一是新招聘了場區保潔員、公廁保潔員及大廳保潔員。二是管理員深入一線,帶領和指導后勤人員工作。三是針對員工高強度的工作,食堂每天都做可口、有營養的飯菜。三條措施緩解了員工壓力,提高了服務質量。

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